Ассоциация компаний розничной торговли будет разрабатывать кодекс этики для продавцов, сообщает газета «Известия» со ссылкой на исполнительного директора АКОРТ Андрея Карпова.
По данным издания, в документ будут входить правила этического общения с клиентами, а кроме того, рекомендации и указания для сотрудников магазинов, которые не могут разрешить конфликтную ситуацию с потребителем.
По словам источника, в скором времени будет решен вопрос о создании единого документа, который определит правила поведения сотрудников магазинов по отношению к клиентам. Это требуется для того, чтобы исключить случаи, подобные задержанию 3 февраля.
Напомним, 3 февраля 2015 года в магазине «Магнит» на Широкой улице была задержана 81-летняя блокадница Рауза Галимова.
Сотрудники торговой точки заподозрили ее в краже трех пачек масла и вызвали полицию. Правоохранители доставили пожилую женщину в дежурную часть, где ей стало плохо, и она скончалась.
Инцидент имел широкий общественный резонанс. По факту произошедшего СК РФ возбудил уголовное дело о причинении смерти по неосторожности. Статья предусматривает до двух лет тюрьмы.
