Очереди скопились на паспортном контроле 24 марта 2018 года. Одна из пассажирок рассказала, что приехала в аэропорт задолго до отправления самолета, но все равно не успела. Причиной её опоздания стали очереди на таможне. Второй пассажир спешил на стыковочный рейс, но все равно не смог попасть на второй самолет из-за очередей на паспортном контроле.
— Очереди образовались на паспортном контроле. Вместо того, чтобы открывать новые пункты пропуска, их почему-то даже закрывали, — рассказали пассажиры.
В «Аэрофлоте», а рейсом именно этой компании летели пассажиры, заявили, что в любом случае, это вина клиентов и надо покупать новый билет. Одни пассажиры летели в Польшу, другие — в Барселону. Не исключено, что пострадали пассажиры, летевшие по другим направлениям.
