Один рейс «Сапсана» будет обслуживать 21 сотрудник: машинист, помощник машиниста, бортинженер, начальник поезда, девять проводников, кассир, семь стюардов, из которых четыре для вагонов бизнес-класса, два официанта вагона бистро и один бармен. Все они прошли специальное обучение.
Машинисты и помощники машиниста имеют сертификаты для управления высокоскоростными поездами компании Siemens AG. Их обучение проводилось в Германии и в России. Всего укомплектовано 40 локомотивных бригад.
Все проводники получили знания о пожарной безопасности на высокоскоростных поездах, охране труда и порядке действия в чрезвычайных ситуациях.
Дополнительно они прошли обучение на базе Центра подготовки авиационного персонала ОАО «Аэрофлот». Там их учили иностранным языкам, оказанию первой медицинской помощи и сервису на борту высокоскоростного поезда, даже с аспектами психологии.
Штат поездных бригад поездов «Сапсан» на данный момент составляет 82 проводника и 7 начальников поездов.
